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건물 관리업
효율적인 건물 유지 보수 및 관리 전반을 위한 교육으로
안정성, 효율성, 소통, 고객 응대 서비스 교육을 제공합니다.
건물 유지 보수 및 관리 전반에 대한 이해를 높이기 위한 교육으로
안정성, 효율성, 고객응대 서비스 교육을 제공합니다.
교육 목표
• 건물시설관리 맞춤형 고객 서비스 고려 사항
• 건물시설관리 업무에서의 고객과의 상호작용 이해
• 건물시설관리업에서 고객 만족 실천 사례
• 다양한 불만 유형의 특성과 적절한 처리 방법 학습
• 특수한 상황에 대한 대처 전략 소개
• 고객에 대한 존중과 친절한 태도 강조
• 호감가는 서비스인으로서 지켜야할 CS매너
• 고객 불만 상황에서 효과적으로 대응하는 전략 습득
• 고객에게 하지 말아야 할 말 vs 해야 할 말
• 긍정적 태도를 유지하는 방법 학습
• 신뢰가는 첫 인상을 주는 직원의 태도
• 적극적인 경청 및 신뢰감을 쌓는 방법 학습
교육 내용
• 건물시설관리에서의 특별한 고객 서비스 고려 사항
• 건물시설관리업에서 고객 만족을 어떻게 실현하는지 이해
• 호감가는 서비스인으로서 지켜야할 CS커뮤니케이션의 중요성
• 어떤 상황에서도 긍정적인 태도를 유지하는 방법 학습
• 긍정적 첫인상을 주는 CS 커뮤니케이션
• 적극적인 경청 및 신뢰구축 방법 학습
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