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자동차업
자동차 브랜드 및 세일즈 스킬 향상, 효과적인 고객 관리를 위한
커뮤니케이션 강화 교육을 제공합니다.
자동차 브랜드 이해, 고객 만족 향상을 위한 서비스 및
고객 관리 강화, 대인관계 능력 향상 교육을 제공합니다.
교육 목표
교육 내용
• 차량 고장 상황에서의 불만 고객 응대 기술 향상
• 고객 안심을 위한 편안한 대화법 & 스몰토크 기법
• 비전문가 고객에게 이해하기 쉽게 설명하는 법
• 신뢰를 부르는 전화 응대 기술
• 불만 유형별 고객응대 커뮤니케이션 향상
• 차량 유지 보수 및 정비의 기본 원칙과 기술 소개• 자동차 산업의 최신 트렌드 및 기술 업데이트 교육
• 친환경 자동차 기술 교육
• 전기자동차 기술 이해 교육
• 다양한 자동차 부품 및 시스템의 동작 원리 교육
• 타 부서 간의 원활한 소통 및 협력을 팀 빌딩 교육
• 팀 내 갈등 관리 교육
• 팔로워 리더십을 통한 조직 내 소통 향상
• 효과적인 업무 스트레스 진단 및 관리 교육
• 개인 비전 설정을 통한 동기부여
• 신뢰를 부르는 근무 복장 착용법과 중요성
• 차량 정비 전문가 다운 용모의 기술
• 전문성을 높이는 목소리 톤 및 강도 조절 기법
• 전문다운 자세와 표정의 중요성
• 놓치기 쉬운 비언어 커뮤니케이션 스킬
AFTER SALES
• 차량 고장 상황에서의 불만 고객 응대 기술향상• 고객을 안심 시키는 편안한 대화법 & 스몰토크 기법
• 기술 용어를 비전문가에게 이해하기 쉽게 전달하는 방법
• 타 부서 간의 원활한 소통 및 협력을 팀 빌딩 교육 • 팀 내 갈등 관리 교육
• 신뢰를 부르는 근무 복장 착용법과 중요성• 차량 정비 전문가 다운 용모의 기술
• 은근히 놓치기 쉬운 비언어 커뮤니케이션 스킬
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