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자동차업
자동차 브랜드 및 세일즈 스킬 향상, 효과적인 고객 관리를 위한
커뮤니케이션 강화 교육을 제공합니다.
자동차 브랜드 이해, 고객 만족 향상을 위한 서비스 및
고객 관리 강화, 대인관계 능력 향상 교육을 제공합니다.
교육 목표
교육 내용
• 탁송기사 역할의 중요성
• 자동차 탁송기사의 역할의 재정의 및 책임
• 탁송 전,중,후 발생 가능한 문제와 대응법
• 차량 상태 확인과 안전한 탁송을 위한 절차 설명
• 안전 주행 방법 등 안전 규정 교육
• 탁송 전 고객에게 신뢰감 전달하는 법
• 예상치 못한 상황에서 고객과 원활한 대화법
• 차량 조작법 설명 시 눈높이에 맞는 설명법
• 탁송 전 시간 및 장소 조율할 때 지켜야 할 매너
• 도착시간 보다 늦는 경우 사전 양해 멘트법
• 탁송 과정에서 고객에게 신뢰감 전달하는 자세
• 긍정적인 첫 인상을 주는 전문가 다운 용모복장
• 탁송 전,후 해피콜을 통한 서비스 품질 향상
• 신뢰를 부르는 전화 응대 기술
• 고객을 안심 시키는 편안한 스몰토크 기법
• 비즈니스 캐쥬얼 / 정장 스타일링 컨설팅
• 상황별 탁송 시나리오를 활용한 롤플레이 학습
• 탁송 고객 클레임 시 상황별 응대 요령
• 불만 고객을 내 편으로 만드는 방법
• 상황별 발생하는 문제에 대한 해결 방법 토론
• 다양한 브레인 스토밍을 통한 상황별 대응법
DRIVER
• 탁송만 하면 끝? 자동차를 만나는 첫 만남의 탁송기사 역할의 중요성
• 탁송 전, 중, 후 발생 가능한 문제와 대응 전략 학습• 차량 상태 확인과 안전한 탁송을 위한 절차 설명
• 장거리 운전을 위한 안전 주행 방법 등 안전 규정 교육
• 탁송 전 고객에게 신뢰감 전달하는 법 • 예상치 못한 날씨 및 도로 상황에서 고객과 원활한 대화법 학습• 차량 조작법 설명 시 눈높이에 맞는 설명법
• 탁송 전 시간 및 장소 조율할 때 지켜야 할 매너 • 예상 도착시간 보다 늦거나 일찍 도착하는 경우 사전 양해 멘트
• 다양한 상황에서의 탁송 시나리오를 활용한 롤플레이 학습
• 고객 클레임 시 상황별 응대 요령(탁송 중 사고 및 차량 스크래치 발생 등)• 불만 고객을 내 편으로 만드는 3가지 요령 및 유의사항• 훈련 중 발생하는 문제에 대한 해결 방법 토론
• 다양한 브레인 스토밍을 통한 해결 방법 토론
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