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자동차업
자동차 브랜드 및 세일즈 스킬 향상, 효과적인 고객 관리를 위한
커뮤니케이션 강화 교육을 제공합니다.
자동차 브랜드 이해, 고객 만족 향상을 위한 서비스 및
고객 관리 강화, 대인관계 능력 향상 교육을 제공합니다.
교육 목표
교육 내용
• 리셉션 역할에서의 기본 원칙과 업무 흐름 소개
• 고객 상담 기술 및 긍정적인 서비스 제공 방법 학습
• 문제 상황 대처 전략 및 고객 만족도 향상 방법
• 프로페셔널한 외모와 복장의 중요성
• 리셉셔니스트에게 필요한 비즈니스 매너
• 브랜드 차량의 주요 기술과 특징 이해
• 브랜드의 역사, 철학, 및 핵심 가치에 대한 이해 강화 • 고객 예약 확인 및 시스템 매뉴얼 교육
• 자주 묻는 차량 질문에 대한 응대 기술 향상
• 차량 전문 기술을 비전문가에게 쉽게 설명하는 대화법
• 자주 발생하는 불만 고객의 니즈 및 원인 파악
• 다양한 고객 유형별 특징 이해 및 응대 기술 향상
• 자주 발생하는 컴플레인과 클레임 상황 이해 및 응대 기술 습득
• 불만 상황에서의 대응 전략과 고객 만족도 향상을 위한 방법 학습
• 리셉션 과정에서 발행하는 주요 고객 질문 대응법
RECEPTIONIST
• 리셉션 역할에서의 기본 원칙과 업무 흐름 소개• 고객 상담 기술 및 긍정적인 서비스 제공 방법 학습• 문제 상황 대처 전략 및 고객 만족도 향상 방법
• 효과적인 전화 응대 스킬 학습
• 프로페셔널한 외모와 복장의 중요성 • 고객과의 대화에서의 감정 인식 및 경청 능력 향상• 팀 내에서의 효율적인 업무 흐름을 위한 협력 기술
• 친절함을 높이는 스몰토크 대화법
• 브랜드 차량의 주요 기술과 특징 이해 • 브랜드의 역사, 철학, 및 핵심 가치에 대한 이해 강화
• 고객 예약 확인 및 시스템 매뉴얼 교육
• 다양한 고객 유형별 특징 이해 및 응대 기술 향상• 자주 발생하는 컴플레인과 클레임 상황 이해 및 응대 기술 습득
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