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호텔 및 리조트업
호텔 / 리조트 / 골프 서비스 고객만족도 향상과 긍정적인 브랜드 이미지 강화를 위한
고객 서비스 교육과 비즈니스 매너, 그루밍 강화 교육을 제공합니다.
호텔 /리조트/ 골프서비스 고객만족도 향상과 브랜드 이미지 강화를 위한 CS, 비즈니스 매너, 그루밍 강화 교육 등을 제공합니다.
교육 목표
교육 내용
• 호텔 서비스인의 역할과 중요성 이해
• 친절한 태도와 첫 인사의 중요성
• 프로페셔널한 호텔 서비스인의 용모복장
• 고객을 편안하게 만드는 서비스의 기본 철학
• 신뢰감을 부르는 호텔 서비스인의 자세 및 태도
• VIP 고객 프로파일링 기법 및 특징 이해
• 고객에게 신뢰감을 주는 프로페셔널 자세
• VIP 고객에 대한 문화적 이해와 존중 태도
• 한 끗 차이로 달라지는 VIP 서비스 대화법
• VIP고객을 위한 고급 서비스 전략
• 고객을 내 편으로 만드는 서비스 대화법
• 다양한 고객 불만 및 문제 상황 대처 방법
• 고객의 욕구를 빠르게 해석해 응대하는 기술
• 질문을 통해 고객을 설득하는 기술
• 불만 상황에서 평정심을 유지하며 응대하는 법
• 호텔 부서 간의 효과적인 협력과 팀워크 향상
• 동료의 소통 언어 이해 및 적용법
• 팀 내 문제해결력을 높이는 갈등관리 전략
• 서비스인의 자존감을 높이는 기술
• 서비스인의 행복해지는 업무 스트레스 관리 기술
COMMUNICATION
• 고객에게 신뢰감을 주는 프로페셔널 자세와 바디랭기지
• 다양한 문화적 배경을 가진 고객에 대한 문화적 이해와 존중 태도
• VIP 고객 서비스 제공을 위한 고급 서비스 전략
• 불만 고객 상황에서 감정에 쏠리지 않고 평정심을 유지하는 대화법
• 호텔 내 각 부서 간의 효과적인 협력과 팀워크 향상
• 서비스 제공자가 행복해지는 업무 스트레스 관리 기술
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