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호텔 및 리조트업
호텔 / 리조트 / 골프 서비스 고객만족도 향상과 긍정적인 브랜드 이미지 강화를 위한
고객 서비스 교육과 비즈니스 매너, 그루밍 강화 교육을 제공합니다.
호텔 /리조트/ 골프서비스 고객만족도 향상과 브랜드 이미지 강화를 위한 CS, 비즈니스 매너, 그루밍 강화 교육 등을 제공합니다.
교육 목표
교육 내용
• 국가별 문화 및 비즈니스 매너의 기본 이해
• 다국적 고객의 특징 및 고객 관리 전략
• 글로벌 테이블 매너 이해
• 다국어 기초 표현 및 인사법
• 다국어 고객 응대 기초 대화 기술
• 문화적인 차이에 대한 이해와 소통 전략 기술
• 다국적 문화를 고려한 고객 맞춤형 전략
• 행동으로 보이는 다국적 고객 맞춤형 서비스
• 글로벌 고객에 대한 예의와 세부 서비스 이해
• 글로벌 고객과의 문제상황에 효과적인 대응법
• 문화적 다양성 이해를 위한 실전 사례
• 참여자들간의 브레인 스토밍을 통한 상황응대법
GLOBAL MANNERS
• 다양한 국가와 문화에서의 비즈니스 매너의 기본 원칙
• 다국적 고객들의 주요 특징 이해 및 고객 관리 전략
• 백 마디 말보다 행동으로 전하는 다국적 고객 맞춤형 서비스
• 글로벌 고객에 대한 예의와 세부 서비스에 대한 이해
• 다양한 문화적 배경을 가진 고객들과의 예상치 못한 문제 상황에 대한 효과적인 대응 방법 학습
• 팀 기반의 시나리오 기반 훈련을 통한 문화적인 다양성에 대한 실전 경험
• 참여자들간의 브레인 스토밍을 통한 문제 해결 전략
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