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호텔 및 리조트업
호텔 / 리조트 / 골프 서비스 고객만족도 향상과 긍정적인 브랜드 이미지 강화를 위한
고객 서비스 교육과 비즈니스 매너, 그루밍 강화 교육을 제공합니다.
호텔 /리조트/ 골프서비스 고객만족도 향상과 브랜드 이미지 강화를 위한 CS, 비즈니스 매너, 그루밍 강화 교육 등을 제공합니다.
교육 목표
교육 내용
• 호텔 컴플레인과 클레임 구분하기
• 진상 고객과 불만 고객이 다른 이유
• 효과적인 컴플레인 응대법 및 실습
• 효과적인 클레임 응대법 및 실습
• 고객의 기본욕구 4가지 이해
• 고객을 설득하려 하지 말고 '이 것'부터 해라
• 블랙 컨슈머 대처하는 법
• 고객과 직원의 자존감을 높이는 응대 노하우
• 감정노동 고충 이해 및 개념 이해
• 서비스인의 자존감을 높이며 즐겁게 일하는 방법
• 읾과삶의 균형을 위한 시간관리 전략
• 업무 스트레스 해소를 위한 힐링 테라피
• 효과적인 조직 내 소통을 위한 팀 빌딩 활동
• 팀원들 간의 원활한 협업 활동
• 브레인 스토밍을 통한 갈등관리 전략
• 구성원의 업무 만족을 위한 리더십 관리
COMPLAINTRESPONSE
• 실제 상황별 예시를 통한 컴플레인과 클레임 구분하기
• 고객과 직원의 자존감을 높이며 마음 상하지 않는 응대 노하우
• 업무와 개인 생활을 조화롭게 유지하는 시간관리 전략
• 업무 스트레스 해소를 위한 힐링 테라피 (명상, 아로마, 요가 등)
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