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호텔 및 리조트업
호텔 / 리조트 / 골프 서비스 고객만족도 향상과 긍정적인 브랜드 이미지 강화를 위한
고객 서비스 교육과 비즈니스 매너, 그루밍 강화 교육을 제공합니다.
호텔 /리조트/ 골프서비스 고객만족도 향상과 브랜드 이미지 강화를 위한 CS, 비즈니스 매너, 그루밍 강화 교육 등을 제공합니다.
교육 목표
교육 내용
• DISC 유형 진단 및 기본 특징 이해
• DISC 유형에 따른 고객 성격과 행동의 연관성
• 각 유형별 반드시 피해야 할 VS 해야 할 응대
• TA 교류분석과 자아상태 개념의 중요성
• TA 교류분석 중심 기반 맞춤형 서비스 전략
• TA 교류분석을 활용한 소통 대화법
• 10-20대 고객 특징 이해 및 효과적인 응대 노하우
• 청년, 중장년층 고객 이해 및 효과적인 응대 노하우
• 장년, 노년층 고객 이해 및 효과적인 응대 노하우
• 실제 상황에 대한 시나리오 기반 훈련
• 다양한 고객 유형 응대능력 향상 롤플레이 실습
• 롤플레이 피드백과 액션 플랜 수립
CUSTOMIZATION
• 청년, 중장년층 고객 특징 이해 및 효과적인 응대 노하우
• 장년, 노년층 고객 특징 이해 및 효과적인 응대 노하우
• 실제 고객응대 상황에서 발생할 수 있는 상황에 대한 시나리오 기반 훈련
• 다양한 고객 유형에 대한 응대 능력 향상을 위한 롤플레이 실습
• 실전 사례와 롤플레이를 통한 피드백과 액션 플랜 수립
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