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공공기관
행정 역량 강화 및 효과적인 의사소통과 협업 능력 향상을 위한 교육으로
공공기관 맞춤형 교육을 제공합니다.
행정 역량 강화 및 효과적인 의사소통과 협업 능력 향상을 위한
교육으로 공공기관 맞춤형 교육을 제공합니다.
교육 목표
교육 내용
• 민원인에 대한 존중과 친절한 태도 마인드 셋
• 친절한 태도와 첫 인사의 중요성
• 민원 응대 커뮤니케이션 전략 및 스킬 강화
• 자주 발생하는 민원 응대 상황 대응 요령
• 상황별 민원에 따른 적절한 응대 방법 학습
• 대상 연령에 따른 고객 커뮤니케이션 응대
• 각 유형별 반드시 피해야 할 vs 해야 할 응대
• DISC, 교류분석을 활용한 고객 유형별 특징 이해
• 특이 민원 발생 원인 파악
• 특이 민원 발생 시 대응 프로세스 이해
• 실전 상황 대응 노하우 습득
• 특수 상황에 대한 대처 전략 스킬
• 실제 민원 상황을 반영한 시뮬레이션 훈련
• 유형별 고객 응대 능력 향상 롤플레이 실습
• 롤플레이 피드백과 액션 플랜 수립
• 불만상황에서 감정에 쏠리지 않고 이끄는 대화법
• DISC, TA교류분석 등 진단 도구를 활용한 고객 유형별 특징 이해
• 다양한 고객 유형에 대한 응대 능력 향상을 위한 롤플레이 실습
• 실전 사레와 롤플레이를 통한 피드백과 액션 플랜 수립
• 불만 고객 상황에서 감정에 쏠리지 않고 이끌어가는 대화법
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